“北京寶哥”給海南離島免稅提了個醒

  今年春節,海南離島免稅購物真正的火了一把!海南省商務廳發布的統計情況顯示,2月11日至17日,海南離島免稅店七天銷售額超15億元。

  然而,就在近日,海南離島免稅購物旅客、網友“北京寶哥”在抖音APP上發布視頻反映說,在??谛潞8劭瓦\站提貨時,服務人員找貨慢、耽誤時間,且退貨手續繁瑣……

  一時間,這段視頻在網絡平臺掀起軒然大波,引發了不少人的熱議。針對網友反映的問題,海南省離島免稅工作專班與中免集團方面迅速展開核查,確認了存在離島提貨時找貨慢、耽誤時間、無法現場退貨的問題,但也澄清了博主“北京寶哥”所陳述不實的地方,為海南離島免稅購物的不良體驗及時“止血”。

  與此同時,中免集團也主動聯系了“北京寶哥”,向其致歉并獲得了該旅客的諒解。不僅如此,海南還充分總結了出現提貨慢退貨慢的問題,并已督促免稅主體全面總結相關問題經驗教訓,舉一反三,改善購物環境,加強政策宣傳,強化員工培訓和管理,進一步提升服務質量,落實好國家賦予的政策,保護好“離島免稅”這塊金字招牌。

  這一系列操作,讓我們看到了相關部門反應和行動的迅速,充分體現了對旅客購物體驗和消費權利的高度重視,對推動離島免稅購物發展的高度期待,更展現出強有力的責任與擔當。然而,對正在蓬勃發展的海南離島免稅購物而言,我們更應看到,“北京寶哥”吐槽提貨慢退貨慢等問題,對整個海南免稅行業而言已然敲響了警鐘。

  從去年中秋國慶假期離島免稅8天銷售10.4億元,到今年春節假期7天銷售額超15億元,我們可以看到,隨著自貿港建設的不斷推進,在海南離島免稅新政等一系列利好政策的加持下,海南離島免稅購物市場呈現出持續火爆態勢。但是,投入不足、管理和服務不到位等問題依然存在,而這些都直接或間接影響了顧客的購物體驗。

  作為刺激消費的發力點,若想有效釋放消費熱情,不斷激發消費者購物欲望,提升消費者的獲得感和滿意度,讓消費者來了就想買,買了還想買,就必須在消費體驗上下功夫。只有不斷優化、提升自身的管理服務以及業務能力,全方位的改善購物消費環境,提高服務質量,才能真正將“離島免稅”的金字招牌越擦越亮。

  透過此次“北京寶哥”視頻反映問題,我們希望相關部門能夠總結教訓,舉一反三,一方面要廣泛借鑒他山之石,不斷查找和發現管理服務存在的問題,在解決問題的過程中,加快提升管理服務質量,增強消費者購物體驗。另一方面,加強與消費者之間的溝通,充分聽取他們的意見建議,對于他們的消費體驗,尤其是不滿要做到及時了解和疏導,讓消費者不良體驗和爭端在爆發前得到妥善處理,并從中不斷總結經驗教訓,摸索出提升消費者購物體驗的管理和服務經驗,進而讓海南離島免稅購物贏得更多口碑。(寇振寧)

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責任編輯:林芳羽
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